ACSI recently revealed that given the need to start the school year remotely due to the sanitary measures taken at the international level due to the COVID19 pandemic, practically 81% of those surveyed agree with this back-to-school modality.

Sin duda, el que la mayoría de los consultados sea favorable a la modalidad virtual de las actividades escolares, beneficia a dicha dinámica. No obstante, es importante reconocer que esta realidad plantea importantes desafíos a todos los actores involucrados en el ámbito educativo (gobiernos, instituciones, padres de familia, docentes, estudiantes) debido a los múltiples factores que implica: los sistemas de creencias, la estructura organizacional, la infraestructura y competencias tecnológicas, los métodos y herramientas de gestión, entre otras. A la luz de este escenario, las Naciones Unidas en voz de su Secretario General António Guterres reconoce que “la pandemia del coronavirus ha afectado a más de 1600 millones de estudiantes en el mundo exacerbando las desigualdades en la esfera de la educación (…) una catástrofe generacional que podría desperdiciar un potencial humano incalculable, minar décadas de progreso y exacerbar las desigualdades arraigadas”.

Undoubtedly, the fact that the majority of those consulted is favorable to the virtual modality of school activities benefits said dynamic. However, it is important to recognize that this reality poses significant challenges to all the actors involved in the educational field (governments, institutions, parents, teachers, students) due to the multiple factors involved: belief systems, organizational structure , infrastructure and technological skills, management methods and tools, among others. In light of this scenario, the United Nations, in the voice of its Secretary General António Guterres, recognizes that “the coronavirus pandemic has affected more than 1.6 billion students in the world, exacerbating inequalities in the sphere of education (…) a generational catastrophe that could waste untold human potential, undermine decades of progress, and exacerbate entrenched inequalities.” This example from the educational field serves to illustrate the scenario of challenges that practically any industry faces today. One in which a disruptive change has accelerated the imminent transformation and in which, consequently, it is essential to make an objective evaluation of the current conditions, the objectives and the set of actions necessary to link the former with the latter, identifying the nature of these, as well as the details and implications of both their execution and their omission. In this sense, the so-called digital transformation that has been taking place for almost two decades and that contemplates more than just a technological issue, being a question of company culture, redesign and change of processes, creation of added value in the services and products offered, as well as the customer experience, seem to be a priority.

LAS COMPETENCIAS DIGITALES

Una de las acciones más importantes que acaso puede traducirse en una enorme oportunidad para la modernización y la sostenibilidad de las organizaciones, es el desarrollo de competencias digitales, competencias que en palabras de arqueólogo y experto en transformación digital Genís Roca “no consisten en que todos usen un dispositivo de comunicación y un procesador de texto, sino en saber usar recursos para generar y gestionar el conocimiento en redes (…) son medios para la adaptación permanente.”

To speak of digital skills is to refer to the series of capabilities that facilitate the use of digital devices, applications for communication and networks to access information and carry out better management of these with a view to having the means to filter, evaluate and manage information to create and manage professional and life projects in a collaborative, safe, effective and creative way to generate value as well as prevent or solve problems. These are skills that contribute to the cultural transformation of companies, thanks to the incorporation of new enabling technologies in strategies, projects and business processes.

En ocasiones son clasificadas como hard skills (conocimientos técnicos como Internet of Things (IoT), Big Data, inteligencia artificial, automatización, etcétera) y soft skills (resilencia, colaboración, coordinación, capacidad para aprender, capacidad para innovar, aprendizaje autodirigido, pensamiento crítico, creatividad, comunicación efectiva, entre otras.)

Y resulta relevante enfatizar la importancia de este tema a la luz de que en lo relativo a la formación y aprovechamiento de competencias digitales de índole tecnológica, el desafío para un país como México, no es menor. Baste hacer referencia al estudio Global Skills Index (2020) realizado por Coursera y que refleja que en nuestro país se registra un bajo dominio de habilidades tecnológicas llegando a ocupar el lugar número 58 de los 60 países evaluados.[1]

Aunque, como ya lo hemos mencionado, el abanico de competencias digitales, que resulta importante considerar y adoptar en las organizaciones en función de sus objetivos y estrategias, van más allá de lo meramente tecnológico. En este sentido, el Marco Europeo de Competencias Digitales[2], desarrollado por el Joint Research Centre (JRC), que identifica 21 competencias distintas agrupadas en cinco áreas clave:

1. 1. Information and data literacy. Know the terms and jargon to write and speak correctly in this new digital age.
2. 2. Communication and collaboration. How to interact through digital technologies. The essential communication protocols, not only behavior on a personal level in the social environment, but how to comply with the guidelines set by the institution in which one works. The so-called Netiquette of a lifetime and that coexists with the company’s philosophy.
3. 3. Creation of digital content. Know the digital and technological tools and the use that is going to be made of them, each one according to the objectives for which they are used and for the people who will use them.
4. 4. Security. What type of security is available and how to configure the devices and platforms to which we are going to connect both personally and with the company.
5. 5. Troubleshooting. Know how to identify problems and know what the technological needs and responses are for each case.

Es imposible negar que ante el estado actual de las cosas, la presencia de estas competencias en el mapa de gestión de las organizaciones se presenta como una condición sin e qua non para que estas sean más o menos competitivas toda vez que permiten diversificar los servicios, tomar mejores decisiones e impulsar el crecimiento, impulsar una cultura de innovación, mejorar la productividad, tener una mayor presencia de marca a través del aprovechamiento de múltiples canales que se comunican y fluyen entre sí generar mayor impacto en el mercado a partir del uso de la información reducir costos mediante la automatización, la reducción de errores y el almacenamiento de información en la nube y ofrecer mayor satisfacción de los clientes mediante una mejor experiencia, servicios más ágiles y seguros, así como una comunicación directa.

[1] En las subcategorías que integran la habilidad tecnológica el estudio obtuvo los siguientes resultados generales para el país:  redes de computadoras 0 %, bases de datos 8 %, interacción humano-computadora 20 %, sistemas operativos 0 %, ingeniería del software 25 %, ingeniería de seguridad 3 %. Fuente: Coursera, 2020.

[2] El informe completo con los detalles sobre cada competencia y sus escenarios de aplicación, puede consultarse en: The Digital Competence Framework for Citizens with eight proficiency levels and examples of use (2017) https://publications.jrc.ec.europa.eu/repository/bitstream/JRC106281/web-digcomp2.1pdf_%28online%29.pdf