Así mismo, en otro e s tudio realizado por ACSI Research (2019), nos menciona que las principales
tiendas por internet son Amazon (66.5%), Mercado libre (27.3%) y Shein (3.5%), siendo estas plataformas muy amigables en su uso y con una gran variedad de productos en venta. En México el comercio electrónico creció 81% en comparación con 2019, adquiriendo un valor de $316,000 mdp a causa de la pandemia de Covid-19 según un estudio de la revista Forbes; el crecimiento del ecommerce se debió a que muchas pequeñas y medianas empresas crearon sus páginas web y se aliaron a diversas plataformas para envíos a domicilio.

“ Este año vimos cambios exponenciales, creo que uno de los más grandes, y vemos cómo en Centroamérica la compra a través de comercio electrónico creció un 300% y en general en América Latina hay un uso mayor de las tarjetas de crédito para compras en línea” comentaba Maria Luisa Boyce, vicepresidenta de asuntos públicos globales de la multinacional estadounidense de mensajería UPS, en el foro “Reconstrucción sostenible: infraestructura, comercio y empleo post-pandemia” La pandemia y sus restricciones trajeron diversos cambios para el comportamiento de los consumidores y las empresas. La nueva dinámica del consumidor, mucho más conectado y dispuesto a aceptar soluciones a través del medio digital hace que cada vez más empresas decidan desarrollarse en ese ámbito.
Bajo este panorama,para delizara los clientes y obtenerlos resultados esperados, las acciones de marketing online deben incluirla producción de contenido relevante, la inversión en el sistema omnicanal, así como de los medios digitales mediante la utilización de métricas adecuadas a los objetivos corporativos.

Durante los últimos meses muchas empresas han salido victoriosas debido a que supieron enfocar sus estrategias mercadológicas en las ventas en línea, con plataformas adecuadas para brindar un servicio de calidad, además han sabido dar un giro a sus comunicaciones logrando conanza y empatía con sus consumidores, consiguiendo
engagement en tiempos de pandemia,también conocido como compromiso entre una marca y su audiencia. En este sentido, han aparecido nuevas tendencias que han modicado las estrategias de marketing; y lo cierto es que, una
vez superada la crisis de COVID-19 muchas de estas tendencias seguirán entre nosotros y serán
imprescindibles para que las marcas se comuniquen de forma efectiva con su entorno.

Podemos aprender de esta nueva normalidad, que debemos estar preparados para situaciones de carácter global, que afecten de manera directa o indirecta a nuestra economía. Estudiar las tendencias de nuevos métodos de venta, publicidad, envío, costos, etiquetado, nuevos productos, servicios,mercados.
Estar preparados con modelos de trabajo y planes de acción listos para ser ejecutados ante cualquier adversidad como la que hemos estado viviendo en los últimos tiempos y buscar orientarse hacia la seguridad, la salud, la tecnología y la disminución de recursos humanos, presenciales o en convivencia; los cambios seguirán, lo importante es saber reaccionar y estar preparados con planes de acción para seguir saliendo victoriosos ante las adversidades.